Der Mitarbeiter und Auszubildende als Repräsentant seiner Firma

Termin: Samstag, 23.11.2024
Uhrzeit:  09:00 - 14:00 Uhr
Lehrgangsdauer:  1 Tag

Kategorie: Speziell für den Nachwuchs

Preis: 230,-*
*) Umsatzsteuerfrei nach § 4, Nr. 21 UStG

Inhalte:

1. Die Außenwirkung 

• Bedeutung des „Ersten Eindrucks“
• Kleidung, Frisur, Schmuck
• Fahrzeug, Werkzeug
• Begrüßung, Vorstellung, Verabschiedung
• Der Arbeitsplatz beim Kunden
• Verhalten gegenüber weiteren  Geschäftspartnern

2. Das Kundengespräch 

• Erklärung der Vorgehensweise
• Vertretung der Firmenphilosophie
• Bemerkungen über Chef /Kollegen
• Bemerkungen über Mitbewerber
• Angemessener Smalltalk
• Grenzen der Eigenkompetenz

3. Richtiger Umgang mit Stresssituationen 

• Eigener Stress (Termindruck, private Probleme etc.)
• Kundenstress, Umgang mit Kundentypen
• Technischer Stress

4. Fallbeispiele

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